WEBVTT 00:00.210 --> 00:05.160 En esta clase vamos a conversar un poco sobre lo que son las políticas de garantía el tiempo de la garantía 00:05.190 --> 00:11.160 va a comenzar desde la fecha de emisión de la factura la garantía se efectuará solo contra la mercancía 00:11.160 --> 00:18.000 que presente defecto de fabricación y o ensamblaje y en ningún caso contra defectos ocasionados por 00:18.000 --> 00:23.480 el transporte impericia negligencia mal manejo o maltrato de la misma. 00:23.490 --> 00:26.890 Derrame de líquidos o por variaciones de voltaje. 00:27.000 --> 00:34.180 Bajo ningún concepto se recibirá mercancía cuya garantía haya expirado para la aceptación de la mercancía. 00:34.190 --> 00:40.730 Es indispensable la presentación de la factura de compra de dicha mercancía y cuyas condiciones originales 00:40.790 --> 00:46.830 y seriales deberán coincidir de manera exacta con la misma para retirar un equipo en reparación. 00:46.850 --> 00:50.260 Es necesario presentar la planilla de recepción del equipo. 00:50.270 --> 00:55.490 De lo contrario cualquier riesgo o falta de accesorios será por cuenta del cliente. 00:55.520 --> 01:01.850 El horario de recepción y entrega de la mercancía para reparación puede ser en caso dependiendo del 01:01.850 --> 01:07.700 horario que ustedes pueda manejar pero por lo general son de lunes a viernes de 9 a 12 y 30 p.m. y de 01:07.710 --> 01:16.310 1:30 a 5 y 30 p.m. la garantía queda sin efecto inmediatamente en caso de que las marcas de identificación 01:16.310 --> 01:25.310 colocadas por la empresa y o el fabricante hayan sido ocultadas alteradas en mal estado o que se encuentren 01:25.460 --> 01:33.370 ilegibles y cuando algún equipo haya sido intentado ser reparado modificado o presente audiciones por 01:33.370 --> 01:35.980 personas o técnicos no autorizados por la empresa. 01:35.980 --> 01:41.040 Asimismo no se aceptarán devoluciones sobre mercancía despachada y aceptada. 01:41.110 --> 01:46.810 La empresa aplicará una tarifa del 15 por ciento del valor de la mercancía de vuelta por concepto de 01:46.810 --> 01:54.760 trámites de devolución y prueba la garantía solo se cubrirá en nuestras instalaciones o en las instalaciones 01:54.760 --> 02:00.790 de esta empresa de la empresa donde tú vayas a realizar los carnés el cliente se comprometerá al pago 02:00.790 --> 02:07.930 del flete de la mercancía enviada por encomienda o empresa transportista y bajo ningún concepto se recibirá 02:07.930 --> 02:10.810 mercancía sin tener el flete debidamente pagado. 02:10.900 --> 02:16.660 En caso de requerirse desplazamiento del personal técnico fuera de la empresa se facturarán las horas 02:16.660 --> 02:18.160 por este concepto. 02:18.430 --> 02:26.340 La mercancía se recibirá solo si viene con sus partes completas manuales y su ensamblaje original. 02:26.350 --> 02:31.540 La empresa no se hará responsable por la pérdida total o parcial de la información contenida en los 02:31.540 --> 02:37.510 equipos de efectos ocasionados como consecuencia de la presencia de virus en los equipos mal funcionamiento 02:37.510 --> 02:40.130 de programas o integración incorrecta en los equipos. 02:40.180 --> 02:47.050 Errores de lectura y escritura en las unidades de disco disco duro o pendrive. 02:47.120 --> 02:51.920 Asimismo la mercancía se recibirá solo si viene acompañada de una descripción detallada de la falla 02:51.920 --> 02:53.740 que presente el equipo. 02:53.780 --> 02:58.250 La empresa va a cobrar un costo de una hora técnica cuando se efectúe la revisión de una mercancía y 02:58.250 --> 03:00.080 no presente defecto alguno. 03:00.080 --> 03:03.890 Asimismo la empresa no se hace responsable por equipos que no sean reclamados. 03:03.890 --> 03:09.890 Pasados los 30 días de la fecha de su ingreso a nuestro departamento el costo de reparación será estipulado 03:09.890 --> 03:12.870 de acuerdo a los repuestos y mano de obra requeridos. 03:12.980 --> 03:19.400 Le será enviado un presupuesto antes de iniciar la reparación el cual deberá ser firmado de conformidad 03:19.400 --> 03:22.110 por el cliente para iniciar el trabajo. 03:22.250 --> 03:27.440 El tiempo estipulado de garantía para la venta de equipos sin marca es de seis meses. 03:27.440 --> 03:29.500 Sin embargo hay sus excepciones. 03:29.570 --> 03:36.650 Por ejemplo hay equipos como te acabo de indicar que vienen con garantía pero la garantía en este caso 03:36.650 --> 03:42.410 no los cubren ni memoria RAM ni con procesadores y procesadores accesorios y suministros así como el 03:42.410 --> 03:42.990 más. 03:43.130 --> 03:48.740 La tarjeta madre viene con un año de garantía así como las impresoras lo que son los equipos de diferentes 03:48.740 --> 03:55.670 marcas pueden venir con hasta dos años de garantía y los equipos con grandes marcas por ejemplo HP o 03:55.760 --> 04:01.760 Hayser vienen con tres años de garantía por lo general el cliente debe firmar al pie de las cláusulas 04:01.760 --> 04:03.730 anteriores sobre el siguiente mensaje. 04:04.370 --> 04:08.870 Entiendo y acepto las políticas de garantía contenidas en este documento. 04:08.870 --> 04:15.440 El contrato de servicio tiene algunos beneficios que son muy importantes a la hora de nosotros cuidarnos 04:15.440 --> 04:21.800 un poco las espaldas fíjate en este caso el cliente al firmar el contrato de mantenimiento se le aseguran 04:22.280 --> 04:24.730 algunos de los siguientes servicios sin costo alguno. 04:25.750 --> 04:30.560 Se le exonera en la mano de obra al reparar un equipo al igual que los costos de transporte del personal 04:30.560 --> 04:32.820 de equipos en caso de ser necesarios. 04:32.980 --> 04:37.810 Asimismo se le ofrecerá asesoramiento para la compra y venta de hardware y software. 04:37.810 --> 04:44.590 También se le prestará servicio cuando lo solicite en un lapso no mayor de 48 horas en días hábiles 04:45.130 --> 04:53.080 y la empresa llevará de cada uno de sus equipos un expediente de su configuración inicial lo que son 04:53.080 --> 04:54.940 fallas reparaciones y soluciones. 04:54.940 --> 04:59.710 Dicha información deberá estar disponible en todo momento para nuestro cliente.