Preguntas a usuarios finales

En muchos casos, un usuario final informa del problema. Con frecuencia, la información puede ser vaga o confusa, por ejemplo, “la red está inactiva” o “no puedo acceder a mi correo electrónico”. En estos casos, el problema se debe definir mejor. Esto puede requerir hacer preguntas a los usuarios finales.

Al preguntarles a los usuarios finales acerca del problema de red que tal vez experimenten, use técnicas de interrogación eficaces. Esto lo ayudará a obtener la información necesaria para registrar los síntomas de un problema.

La tabla de la figura proporciona algunas pautas y ejemplos de preguntas para los usuarios finales.