Lectura - User Journeys

El User Journey se trata de una hoja de ruta que el usuario toma para realizar un proceso, así también como una guía para comenzar a idear la arquitectura y la interfaz de la página o sitio. Aquí se intenta plasmar qué acciones toma dependiendo de las motivaciones o pain points, y así generar insights para nuestro análisis. Es importante tener en mente al user persona, sus objetivos y el escenario donde trata de alcanzarlos.

Ejemplos de User Journey

Este es un ejemplo de cómo se podría escribir un user journey:

Dentro de este mismo también se puede anotar las emociones involucradas en cada acción. Aquí un ejemplo de otro caso de uso:

Siguiendo con el caso de Ana, podría verse de esta forma:

Ya se pueden identificar varias cosas con esta herramienta para construir el diseño conforme a los requerimientos del usuario.