Lectura - Benchmarking

Estudiar y analizar lo que los competidores están haciendo da una ventaja para comprender cómo satisfacer mejor a los usuarios que recurren a cierta industria.

Al procedimiento de comparación de estos servicios y productos se le conoce como benchmarking. En este que se busca y se prueban de primera mano estos productos y se recopilan los datos necesarios a través de notas, screenshots y lo que sirva para una posterior revisión de los sistemas de servicio dentro de un sitio web.

Es recomendable documentar las observaciones para un efectivo análisis comparativo. Una vez elegidos los sitios web que tratan de resolver las necesidades del sector al que se apunta.

¿Qué se debe hacer en un benchmarking?

Empezar a buscar y describir cosas como:

• Menús y barras de navegación
• Buscadores y filtros de búsqueda
• Herramientas para lograr uno o más objetivos importantes
• Servicio de ayuda, consulta y resolución de dudas
• Disponibilidad y acceso a la información

Dependiendo del sector, cada sitio involucra algunas características particulares, pero casi todos comparten las arriba mencionadas. Lo mejor es siempre centrarse en aquello que defina a la marca, así como a lo que cualquier usuario debería poder hacer sin problema según los estándares de la actualidad.