Lectura - User Research: Encuestas

Es claro para el diseño enfocado en personas, que se debe planificar una buena estrategia para conocer a los mismos como usuarios. Una excelente manera es realizando encuestas.

Existen varias plataformas y aplicaciones dedicadas para este fin, como typeform.com y Gogle Forms. Son bastante sencillas de usar, y ambas brindan estadísticas.

Si bien las encuestas son un buen instrumento para obtener información, se deben usar con cautela. Hay que procurar no hacer preguntas impertinentes ni demasiado intrusivas como “¿cuánto ganas?” Esto afectará al rendimiento y probablemente al alcance.

¿Cuáles son las preguntas ideales para las encuestas?

Las preguntas deben ser directas respecto al servicio, tratando de indagar en cómo se siente el cliente al usar dicho producto, y qué es lo que esperaría obtener idealmente… En todo momento es necesario conservar el enfoque dirigido a empatizar con los usuarios, y poder identificar los defectos en sus servicios para poder corroborar con ellos si de hecho son algo que ellos consideran como tales, para que nos guíen a su erradicación.

Esta es la definición de User Research, que se apoya con herramientas para un genuino acercamiento e interés, no de indiscreción o ventaja. Los usuarios se dan cuenta de ello de inmediato.